Klachtenprocedure – Versie 20 september 2026
Als Fietsmaatjes Amsterdam Westerpark e.o. willen we natuurlijk goed en plezierig als ook verstandig met elkaar omgaan.
Toch kan het gebeuren dat vrijwilligers of gasten van ons zich slachtoffer voelen van ongewenst gedrag of onjuiste behandeling. Te denken valt aan agressie en geweld, seksuele intimidatie/ongewenste intimiteiten, pesten, discriminatie. Ook kan het voorkomen dat de werkwijze van Fietsmaatjes Amsterdam Westerpark e.o. tot wrevel leidt.
Mocht dat het geval zijn, is het de eerste stap om dit aan te geven aan de direct betrokken persoon. Als dat niet mogelijk of wenselijk is of nergens toe leidt, kun je je wenden tot de gasten- en vrijwilligerscoördinator van onze stichting. Als dat niet tot een oplossing leidt, kun je je wenden tot onze externe vertrouwenspersoon. Zie de procedure hieronder.
Procedure Externe Vertrouwenscontactpersoon
Mocht een vrijwilliger of gast zich onheus behandeld voelen, is het de eerste stap om dit aan te geven aan de direct betrokken persoon. Maar soms is dat lastig.
Daarom biedt Stichting Fietsmaatjes Amsterdam Westerpark e.o de mogelijkheid contact op te nemen met Ruth de Baat. Zij is onze externe, gecertificeerde vertrouwenspersoon.
Hieronder stelt Ruth zichzelf voor.
Vertrouwenspersoon voor Fietsmaatjes
Ik ben Ruth de Baat, vertrouwenspersoon bij Stichting Fietsmaatjes
Amsterdam Westerpark e.o.
Ik ben er voor alle vrijwilligers en gasten die geregistreerd staan bij Stichting Fietsmaatjes Amsterdam Westerpark e.o.
Ik ben bereikbaar via 06 2010 9014 of ruth.debaat@gmail.com.
Hieronder lees je waarvoor je bij mij terecht kan en hoe ik werk.
Wanneer kan je contact met mij opnemen?
Je kan bij mij terecht als je graag vertrouwelijk met een onafhankelijke buitenstaander wilt praten.
Denk bijvoorbeeld aan pesten, (seksuele ) intimidatie, discriminatie, agressie, maar ook als er sprake lijkt te zijn van fraude, diefstal of dergelijke zaken, die zich afspelen binnen jouw vrijwilligerswerk voor Fietsmaatjes.
Ik bied dan een luisterend oor en we bespreken wat je zou kunnen doen.
Belangrijk daarbij is te weten, dat je zelf de regie houdt.
Dat betekent, dat we samen kijken wat je zou kunnen doen, maar dat jij zelf kiest wat je gaat doen en dat ik je daarbij zonodig kan ondersteunen. In het ergste geval kan dit leiden tot een officiële melding of een klacht, die we dan samen voorbereiden.
Klacht of melding
Nadat geprobeerd is de klacht of melding intern op te lossen kan -als dat niet lukt- eventueel een
beroep gedaan worden op een onafhankelijk klachtencommissie als het gaat om ongewenste
omgangsvormen. Als er sprake is van meldingen over integriteitskwesties kunnen we ons wenden tot het Huis voor Klokkenluiders.
En als er iets heel ernstigs of strafbaars aan de hand is kan het nodig zijn aangifte te doen bij de politie.
Mocht het zover komen dan wijs ik je in al deze gevallen de weg.
Vertrouwelijkheid
Ik maak een verslag van onze gesprekken en zorg dat dit verslag alleen in mijn en in jouw bezit is en blijft.
Jaarlijks breng ik verslag uit aan het bestuur over het aantal ontvangen meldingen en de aard ervan en deel zo nodig signalen met het bestuur, alles uiteraard geanonimiseerd. Ook adviseer ik het bestuur als daar aanleiding voor is.